نظرة عامة على سياسة الإرجاع والاسترداد
في توي توبيا، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة شاملة للإرجاع والاسترداد لضمان راحة بالك.
فترة الإرجاع
لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع أي عنصر للحصول على استرداد كامل أو استبدال. تضمن فترة الإرجاع هذه أن لديك وقتًا كافيًا لفحص مشترياتك وتقرير ما إذا كانت تلبي توقعاتك.
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية
- يجب تضمين جميع العلامات والملصقات والإكسسوارات الأصلية
- يجب ألا تظهر العناصر علامات التآكل أو التلف أو التعديل
- لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب إلا إذا كانت معيبة
- يجب إرجاع العناصر خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم
كيفية إرجاع عنصر
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لبدء عملية الإرجاع
- سنوفر لك رقم تفويض الإرجاع وتعليمات الإرجاع
- قم بتعبئة العنصر بأمان في عبوته الأصلية مع جميع الإكسسوارات
- أرسل العنصر إلينا باستخدام ملصق الإرجاع أو العنوان المقدم
معالجة الاسترداد
بمجرد استلام وفحص العنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة استردادك خلال 3-5 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا.
الاستبدال
نحن سعداء لاستبدال العناصر بحجم أو لون أو طراز مختلف حسب التوفر. يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال نفس فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا. إذا كان العنصر الجديد يكلف أكثر، فستتم محاسبتك على الفرق. إذا كان يكلف أقل، فسنسترد الفرق.
تكاليف شحن الإرجاع
العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا (إرسال عنصر خاطئ، منتج معيب، إلخ). نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع للإرجاع لضمان التسليم الآمن.
اتصل بنا للإرجاع
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر أو لديك أسئلة حول سياسة الإرجاع لدينا، فلا تتردد في الاتصال بنا. فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك في جعل عملية الإرجاع سلسة قدر الإمكان.